2024年10月29日——全球領(lǐng)先的遠程連接和工作場(chǎng)所數字化解決方案提供商TeamViewer宣布推出其基于人工智能的Session Insights，為IT團隊提供強大的工具來(lái)提高效率和簡(jiǎn)化運營(yíng)。這些功能會(huì )自動(dòng)總結遠程支持會(huì )話(huà)并提供分析，從而實(shí)現更快的移交和更明智的決策。通過(guò)優(yōu)化資源和獲取有價(jià)值的知識，新功能使IT支持團隊能夠更快地解決問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，并擴展專(zhuān)業(yè)知識，即使員工有限。

在發(fā)布之前，TeamViewer對IT、OT和業(yè)務(wù)決策者進(jìn)行了全球研究，以衡量當前對人工智能的態(tài)度。研究結果很明確：75%的受訪(fǎng)者認為人工智能對于提高業(yè)務(wù)效率至關(guān)重要?！度斯ぶ悄軝C會(huì )報告》強調了對Session Insights等自動(dòng)化解決方案的日益增長(cháng)的需求，69%的受訪(fǎng)者認為人工智能將推動(dòng)一個(gè)世紀以來(lái)最大的生產(chǎn)力繁榮。

隨著(zhù)人工智能應用的增長(cháng)，其結果和好處越來(lái)越明顯。例如，IT專(zhuān)業(yè)人員在使用人工智能工具方面處于領(lǐng)先地位，目前平均每月節省16個(gè)小時(shí)，而采用人工智能程度較低的公共部門(mén)員工則節省了6個(gè)小時(shí)。這一證據表明，隨著(zhù)人工智能的采用率持續上升，生產(chǎn)力的進(jìn)一步提高潛力巨大。

此外，人工智能似乎對提高組織的財務(wù)業(yè)績(jì)至關(guān)重要。61%的人認為人工智能將在未來(lái)一年對收入產(chǎn)生有利影響，參與者表示該技術(shù)可以使平均收入增長(cháng)211%。

盡管人們對人工智能充滿(mǎn)熱情，但決策者對其使用越來(lái)越務(wù)實(shí)。大多數人（61%）同意人工智能炒作周期已經(jīng)結束，企業(yè)現在希望實(shí)際應用能夠提供現實(shí)世界的結果。與此同時(shí)，26%的受訪(fǎng)者警告說(shuō)，不采用人工智能將導致落后于競爭對手，25%的受訪(fǎng)者預計，由于缺乏自動(dòng)化，成本會(huì )更高——在當今的商業(yè)環(huán)境中，任何組織都不能忽視這些挑戰。

TeamViewer的新人工智能功能直接解決了這些問(wèn)題，提供了可以顯著(zhù)增強IT支持運營(yíng)的實(shí)際好處。自動(dòng)化案例文檔解決了撰寫(xiě)報告這一關(guān)鍵而耗時(shí)的任務(wù)，這通常需要嚴格的標準，對組織來(lái)說(shuō)可能是一個(gè)重大挑戰。通過(guò)簡(jiǎn)化此過(guò)程，TeamViewer使團隊能夠高效地捕獲和共享集體專(zhuān)業(yè)知識，提高整體生產(chǎn)力，并允許他們擴展自己的能力，即使員工有限。標準化的會(huì )話(huà)文檔加快了故障排除和移交，縮短了平均解決時(shí)間（MTTR），提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。

此外，強大的分析儀表板使企業(yè)能夠跟蹤和滿(mǎn)足服務(wù)水平協(xié)議（SLA），識別重復出現的問(wèn)題和麻煩的應用程序，推動(dòng)改進(jìn)，并優(yōu)化資源。通過(guò)利用這些功能，公司可以保持競爭力，并確保其團隊通過(guò)數據驅動(dòng)的洞察力不斷改進(jìn)。

“隨著(zhù)企業(yè)越來(lái)越認識到人工智能在提高生產(chǎn)力和簡(jiǎn)化運營(yíng)方面的切實(shí)好處，人工智能的采用率正在迅速增長(cháng)。我們的研究表明，79%的決策者現在至少每周都會(huì )使用人工智能，比去年的52%有顯著(zhù)增長(cháng)。隨著(zhù)TeamViewer新的人工智能驅動(dòng)的會(huì )話(huà)洞察的推出，我們使組織能夠做出更明智的決策并優(yōu)化流程，同時(shí)遵守最高的安全和數據隱私標準。我們堅持嚴格的加密做法來(lái)保護客戶(hù)數據，確保安全處理，同時(shí)為管理員提供控制權，以執行公司范圍內的政策，并讓用戶(hù)在每一步都了解情況，”TeamViewer CPTO的Mei Dent說(shuō)。

除了提高生產(chǎn)力之外，人工智能也被證明對職業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。根據調查，72%的人認為人工智能使他們能夠專(zhuān)注于更高層次的戰略工作，而70%的人表示，人工智能幫助他們獲得了原本不會(huì )學(xué)到的新技能。此外，73%的人認為人工智能是提升職業(yè)生涯的關(guān)鍵技能，強調了該技術(shù)如何既能簡(jiǎn)化日常任務(wù)，又能促進(jìn)職業(yè)發(fā)展。